Politica de rambursare

Retur și schimb — Rainy.ro

Poți să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să fii obligat să justifici decizia.

Transportul de retur este gratuit, costul fiind suportat de ROON OOD. Contactează-ne înainte să expediezi returul, pentru a primi instrucțiunile de predare a coletului.

Cum soliciți un retur?

1. Scrie la hello@rainy.ro și menționează numărul comenzii, produsul și faptul că dorești să te retragi din contract. Poți utiliza și o declarație neechivocă sau formularul standard de retragere.
2. Ambalează produsul corespunzător, împreună cu accesoriile și componentele primite.
3. Urmează instrucțiunile de expediere comunicate de echipa Rainy. Nu trimite coletul înainte de a primi instrucțiunile pentru retur.

Unde se procesează retururile?

Retururile sunt gestionate de ROON OOD, Bulevardul Șesti Septemvri nr. 268, 4006 Plovdiv, Bulgaria. Aceasta este adresa comerciantului; pentru predarea coletului folosește instrucțiunile de retur furnizate de echipa Rainy.

Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, în termenul legal de maximum 14 zile de la informarea noastră asupra retragerii. Putem amâna plata până când primim produsul sau dovada expedierii lui, după caz. Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare, cu excepția situațiilor în care se convine o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru client.

Schimburi și excepții

Pentru schimbarea unei mărimi sau a unui produs, contactează-ne pentru a verifica disponibilitatea. În condițiile prevăzute de lege, pot exista excepții de la dreptul de retragere, inclusiv pentru produse personalizate și produse sigilate care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății. Drepturile legale privind produsele neconforme rămân aplicabile.

Mai multe informații găsești în termenii și condițiile.